DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que recibas tu pedido sin problemas. Si tienes dudas sobre garantías y devoluciones, puedes escribirnos a contacto@michifeliz.cl

Te recomendamos revisar esta política para evitar malentendidos.

Puedes cancelar y solicitar la devolución de tu pedido hasta 24 horas después de realizada la compra. Pasado este plazo, el pedido entra en proceso de preparación y no será posible cancelarlo.

¿Cómo solicitar una devolución?

Debes solicitar la etiqueta de devolución enviando un correo a contacto@michifeliz.cl con los datos de tu pedido.

Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe estar en las siguientes condiciones:

Nuevo y sellado en su empaque original (si es por desistimiento)
Usado solo en caso de presentar fallas

Costos asociados

Tarifa de reposición: 50% del valor del producto
Envío de devolución: a cargo del cliente (costo real del envío)

Plazos y reembolsos

Recibirás un reembolso completo si el pedido supera los 80 días desde la entrega del código de seguimiento
El plazo de devolución es de 30 días desde la recepción del producto
El tiempo de procesamiento del reembolso es de hasta 5 días hábiles una vez aprobado

Producto dañado o defectuoso

Tienes un plazo de 15 días desde la recepción para reportar productos dañados o defectuosos.

Para gestionar el caso, debes enviar a contacto@michifeliz.cl:

Número de orden
Comprobante de compra
Foto o video del producto defectuoso
Dirección de entrega
Número de contacto
Descripción del problema
Estado del embalaje (idealmente con fotos)
Preferencia de solución (reemplazo o reembolso)
Fecha de recepción

En algunos casos, se solicitará evidencia adicional para validar la situación.

Condiciones importantes

Si no es posible una solución directa, deberás devolver el producto sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

No se aceptarán productos dañados por mal uso. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Los productos personalizados no tienen devolución.

No se aceptan devoluciones sin solicitud previa.

Casos en los que no aplica reembolso

Cancelaciones después de 24 horas o con pedido ya enviado
Insatisfacción personal (el producto cumple con la descripción entregada)
Cambios de dirección después del despacho
Errores en la dirección proporcionada por el cliente

Es responsabilidad del cliente verificar sus datos antes de completar la compra. Puedes corregirlos dentro de las primeras 24 horas escribiendo a contacto@michifeliz.cl

Otros puntos importantes

Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si detectas algún problema, contáctanos de inmediato.

Una vez recibida tu devolución, la evaluaremos y te notificaremos. Si es aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado.

Ten en cuenta que el banco o entidad financiera puede demorar algunos días adicionales en reflejar el monto.